ถ้าพูดถึงตำแหน่งงานที่มีในแต่ละบริษัท หลายคนก็คงจะนึกถึง ตำแหน่ง AE แต่ก็ยังคงมีคนที่ไม่รู้ว่าตำแหน่ง AE นั้นคืออะไร มีความสำคัญกับบริษัทหรือองค์กรอย่างไร วันนี้ไปดูกันเลย
AE คืออะไร
AE หรือ Account Executive ตำแหน่งที่ช่วยให้การประสานงานระหว่างบริษัทและลูกค้าเข้าใจตรงกันถึงการทำงานร่วมกัน แผนงานต่าง ๆ รวมไปถึงงบประมาณในแต่ละงาน ซึ่งเป็นอีกหนึ่งตำแหน่งที่ใครๆ ก็อยากจะลองทำ เพราะการทานที่หลากหลาย และได้พบปะพูดคุยกับลูกค้ามากหน้าหลายตา ในแต่ละวันอาจได้ทำงานที่ไม่ซ้ำกันเลย คนที่ไม่ชอบความซ้ำซากจำเจ ก็คงจะชื่นชอบงานตำแหน่งนี้ไม่น้อย
ทักษะของการเป็น AE
1.Hard Skill
เป็นทักษะที่จำเป็นจะต้องรู้เพื่อใช้ในงานเป็นหลัก เช่นถ้าคุณทำงาน AE ในส่วนของ Digital Marketing อย่างน้อยก็ต้องรู้คำศัพท์โดยย่อ ภาพรวมของแผน เครื่องมือในการโฆษณาแต่ละอย่าง หรือถ้าทำในส่วนของเว็บไซต์ ก็ต้องรู้การดีไซน์เบื้องต้น การทำเว็บต้องใช้เทคโนโลยีอะไรoyjogv’
2.Soft Skill
AE นั้นมักจะใช้ทักษะ Soft Skill เป็นหลัก เช่นทักษะการต่อรอง การเจรจา การประสานงาน การสื่อสาร การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การตัดสินใจ ซึ่งทักษะเหล่านี้ประเมินได้ยาก AE เน้นการทำงานกับคนด้วยกัน ทั้งภายในทีมเอง เช่นฝ่ายกราฟิก ฝ่ายคอนเทนต์ ฝ่ายมาร์เก็ตติ้ง ฝ่ายโปรแกรมเมอร์ และทีมภายนอก นั่นก็คือลูกค้า จำเป็นอย่างมากที่ต้องฝึกทักษะ Soft Skill ให้แน่นมากขึ้น
AE ทำงานอะไรบ้าง
1. ติดต่อประสานงานระหว่างลูกค้า และองค์กรของตัวเองโดยตรง ในแทบจะทุกๆเรื่อง ตั้งแต่เริ่มต้นเป็นลูกค้า แนะนำสินค้าและการใช้งานเบื้องต้น แก้ไขปัญหา ไปจนถึงการติดตามใบสั่งซื้อ การชำระเงิน ฯลฯ
2. บางครั้งจะเข้าไปอยู่ในออฟฟิศของลูกค้าเลย ตั้งแต่ขั้นตอนตรวจรับสินค้า ไปจนถึงการใช้งานสินค้าในช่วงแรกๆ จนถึงสิ้นสุดการใช้งานของลูกค้า
3. แก้ปัญหาให้กับลูกค้า เฉพาะที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการขององค์กรตัวเอง ดังนั้นคนที่เป็น AE เองก็จะต้องเป็นคนที่มีทักษะในการคิด วิเคราะห์ แยกแยะ และแก้ปัญหาได้อย่างดี
4. อัพเดทสินค้าและบริการของตัวเอง ให้กับลูกค้าอยู่เสมอๆ นั่นคือ AE จะต้องเป็นคนที่รู้จักสินค้าและบริการขององค์กรตัวเองเป็นอย่างดีด้วย
5. ประสานงานกับทีมอื่นๆในองค์กรของตัวเอง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
6. ในบางครั้ง AE จะคอยแนะนำสินค้าและบริการของบริษัทที่เป็นประโยชน์ เพิ่มเติมให้ลูกค้าด้วย
สรุปได้ว่า AE คือตำแหน่งที่เป็นตัวกลางในการประสานงานระหว่างลูกค้า และภายในทีมเป็นหลัก ส่วนที่นอกเหนือจากนั้นมากจะขึ้นอยู่กับบริษัทเป็นหลัก เช่นการติดตามงานให้ออกมาทันเวลา ให้ลูกค้าพอใจ เป็นตัวกลางในการรับบรีฟจากทางลูกค้า มีการวางแผนงานในเบื้องต้น เป็นต้น
